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FAQ
Cet espace vous permet de consulter les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Pour nous envoyer une question vous pouvez utiliser le formulaire de contact, accessible via le bouton ci-dessous.
Réponses à vos questions
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais d'expédition sont de 24h-48h ouvrées après encaissement du paiement selon les disponibilités et nos délais de livraison varient entre 24h et 30 jours suivant le mode de livraison choisi et la destination.
Temps de transport moyen et indicatif par mode de livraison (hors temps de préparation de la commande de 24h-48h) :
- DPD Domicile et relais colis : 2 à 3 jours.
- Colissimo France : 3 à 5 jours.
- Colissimo Outre Mer (DOM-TOM) : 5 à 7 jours selon la destination (hors traitements douaniers éventuels).
- Colissimo Internationnal et Europe : De 5 à 10 jours (hors traitements douaniers éventuels).
En pratique cela veut dire que si vous passez une commande après 12H30, elle est expédiée sous les 2 jours suivants maximum, et toute commande passée avant 12H30 peut être expédiée le jour-même ou le lendemain s'il s'agit d'un jour ouvrable. Ces délais sont uniquement pour les produits indiqué "En Stock".
Pour tous produits sur commande, nous vous invitons à prendre contact avec nous avant commande.
Attention certains produits sur commandes peuvent mettre jusqu'à 8 semaines selon les fournisseurs et la période de commandes, les délais affichés sur le site internet sont des délais moyen qui peuvent varier sans modification.
Les produits pour buggy et quad sont ceux avec la plus grosses variation de disponibilité, n'hésitez pas à nous appeler au 02 61 69 05 51 ou envoyer un email pour avoir plus d'informations avant commande.
Le produit que j'ai reçu est défectueux, que faire ?
Dans ce type de situation, contactez-nous dès que possible pour nous exposer le souci rencontré, en précisant le numéro de commande du produit et en joignant si nécessaire des photos ou vidéos montrant les soucis rencontrés.
Pour une meilleure prise en charge par notre service technique et pour éviter toute perte de la garantie, contactez-nous dès les premiers symptômes sans tenter de réparer ou démonter le produit, ni le confier à un réparateur extérieur à nos service.
Vous pouvez nous joindre pour ce type de souci :
- Par mail à contact@extrememotorsparts.com, le moyen le plus pratique car vous pourrez y joindre vos photos et vidéos et nous pourrons vous communiquer d'éventuels schémas techniques.
- Par notre formulaire de contact intégré au site internet
- Par téléphone au 02 61 69 05 51.
Quels sont les modes de paiement proposé sur le site internet ?
Nous proposons les modes de paiements suivant :
- La carte bancaire à débit immédiat sécurisé par le Crédit Agricole,
Vous serez redirigé vers la plateforme de paiement sécurisée de notre banque, afin que la transaction bancaire se passe dans des conditions de sécurité optimales.
Il vous suffira alors de renseigner les champs demandés pour procéder au paiement, le paiement sera immédiat, même si il s'agit d'une pièce sur commande, nous n'appliquons pas la méthode du paiement à la livraison à cause d'un grand nombre d'impayé sur les produits sur commandes.
- Le Paiement Paypal,
Vous serez redirigé vers la plateforme de paiement sécurisée de paypal, afin que la transaction bancaire se passe dans des conditions de sécurité optimales.
Il vous suffira alors de renseigner les champs demandés pour procéder au paiement, le paiement sera immédiat, même si il s'agit d'une pièce sur commande.
- Le chèque bancaire,
Il suffit de nous faire parvenir par courrier un chèque du montant total de la commande dans un délai maximum de 15 jours (moment au-delà duquel votre commande sera automatiquement annulée).
Le chèque devra être édité à l'ordre de "SARL EMP" et envoyé à notre adresse:
SARL EMP
6 ZA DE LA SIENNE
BT LE RACK
50800 VILLEDIEU LES POELES
Attention! Votre commande ne sera validée que lorsque notre banque nous confirmera l'encaissement de votre chèque. L'expédition se fera alors sous 24h ouvrées selon disponibilités.
- Le virement bancaire.
Lorsque vous choisissez le paiement par virement bancaire, vous obtiendrez toutes les informations nécessaires pour le faire (RIB, swift, Iban). Vous disposerez pour cela d'un délai maximum de 15 jours (moment au-delà duquel votre commande sera automatiquement annulée)
Attention! Votre commande ne sera validée que lorsque notre banque nous confirmera l'encaissement de votre virement. L'expédition se fera alors sous 24h ouvrées selon disponibilités.
Attention!, en cas de doute de tentative de pishing ou mail fraduleux utilisant le nom de notre site internet
Dans le cas d'un doute, nous vous invitons à nous envoyer un email à notre adresse : contact@extrememotorsparts.com, par facebook sur notre page, vous pouvez aussi demandé à être rappeler, dans ce cas la le numéro d'appel sera le : 02 61 69 05 51.
Nous vous invitons à ne pas répondre à ce type de proposition, ci dessous le lien vers le site internet de la DGCCRF pour plus d'information :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Phishing-hameconnage-ou-filoutage
Pourquoi je n'ai toujours pas eu de mail de confirmation de commande ou d'expédition ?
L'absence de notification peut avoir deux principales origines.
Adresse Mail mal renseignée
Assurez-vous d'avoir bien renseigné votre adresse mail dans votre compte personnel sans faute de frappe. En cas d'erreur de ce type, le mail de notification sera définitivement perdu et nous vous suggérons dans ce cas de consulter votre compte pour observer l'état de votre commande ou de nous contacter si nécessaire.
Adresse mail "@sfr.fr", "@clubinternet.fr", "@neuf.fr", "@cegetel"
Nos mails ne sont pas toujours reçus par les utilisateur ayant ce type de boite mail car ils sont classés comme indésirables.
Vous pourrez probablement retrouver les mails dans votre dossier de courriers indésirables.
Nous vous suggérons de renseigner une adresse mail différente afin de contourner ce souci et recevoir tous les mails relatifs à vos commandes
Le produit reçu ne me convient finalement pas, est-ce que je peux vous le renvoyer?
ous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception et au cours desquels vous pouvez nous contacter afin que nous vous indiquions l'adresse où nous renvoyer tout produit que vous ne désirez plus.
La reprise sera possible à condition que le produit soit toujours dans une parfaite condition : le produit lui-même ne doit porter aucune trace d'utilisation et tous les emballages, étiquettes et manuels doivent être en parfait état.
Si ces conditions sont respectées, nous procéderons à un remboursement ou à l'édition d'un avoir selon votre choix, dès réception de vos produits en retour.
Dans le cas où des traces d'utilisations sont visible ou si le produit n'est pas complet, le remboursement sera refusé et le renvois des pièces à votre charge.
Comment connaître la disponibilité d'un produit ?
Sur la fiche détaillée de tout produit, est indiquée sa disponibilité: En stock, hors stock, ou sur commande avec un délais.
L'affichage du site étant en temps réel, la disponibilité indiquée est toujours exacte.
Les délais indiqué sur les produits sur commande sont donnée à titre indicatif et peuvent varier suivant le fournisseur, mais nous essayons d'indiquer en permanence les délais les plus réels possibles.
Alerte de disponibilité
Lorsqu'un produit est Hors Stock, vous pouvez effectuer une "demande de réapprovisionnement". Ceci vous permettra de recevoir un mail vous informant de la remise en stock du produit dès que cela aura lieu.